FAQ

• Häufig gestellte Fragen 8

Häufig gestellte Fragen

• Wo finde ich meine Bestellnummer?

  • Deine Bestellnummer findest du in der Bestellbestätigung, die wir dir per Mail geschickt haben.
  • Wenn du deine Bestellnummer nicht finden solltest, wende dich bitte über unser Kontaktformular an uns.

• Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

  • Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, melde dich gerne bei uns über unser Kontaktformular.
  • Bitte habe deine Bestellnummer (#10_ _ _ _ _) und deine E-Mailadresse, mit der du die Bestellung getätigt hast, parat.
  • Wir kümmern uns dann um dein Anliegen und halten dich per E-Mail auf dem Laufenden.

• Wie kann ich meine Adresse ändern?

  • Solltest du deine Adresse ändern wollen, melde dich bitte direkt über unser Kontaktformular.
  • Bitte habe deine Bestellnummer (#10_ _ _ _ _) und deine E-Mailadresse, mit der du die Bestellung getätigt hast, parat.
  • Wir kümmern uns dann um dein Anliegen und halten dich per E-Mail auf dem Laufenden.

• Wie hoch sind meine Versandkosten?

  Versandkosten:

  • • Ab einem Bestellwert von 35 € ist der Versand für dich kostenfrei.
    • Unter 35 € berechnen wir pauschal 3,90 € Versandkosten.

• Wie lange dauert meine Lieferung?

  Wir versenden ausschließlich mit DPD (inkl. Sendungsverfolgung) innerhalb Deutschlands.
  Für den Versand verwenden wir FSC-zertifizierte Kartonagen und Packpapier aus 100 % recyceltem Material.

  • Lieferzeit: Die Lieferzeit beträgt in der Regel 6 bis 8 Werktage nach Zahlungseingang.

  • Packstation: Der Versand an eine Packstation/ Postfiliale ist derzeit leider nicht möglich.

• Wo und wann erhalte ich mein Geld zurück?

  • Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird diese von uns innerhalb von 48 Stunden geprüft und bearbeitet.
  • Sobald wir deine Rücksendung bestätigt haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung.
  • Wir kümmern uns dann um dein Anliegen und halten dich per E-Mail auf dem Laufenden.
  • Deine Rücksendung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei der Bestellung gewählt hast.
  • Solltest du länger als 14 Tage auf deine Erstattung warten oder Unterstützung benötigen, melde dich gerne bei uns über unser Kontaktformular.

• Wie kann ich meine Rückgabe/Umtausch anmelden?

  • Retourenanmeldung:
    Melde deine Rücksendung in unserem Retourenportal an. Dort erhältst du alle nötigen Informationen und kannst dein Rücksendeetikett erstellen.

  • Rücksendung & Prüfung:
    Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir diese innerhalb von 2–4 Werktagen.

  • Rückerstattung:
    Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir dir den Kaufbetrag – abhängig von der gewählten Zahlungsart – auf demselben Weg zurück.

  • Kosten:
    Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Eine kostenfreie Retoure können wir derzeit leider nicht anbieten.

  • Wichtig:
    Wir können nur ungetragene, unbeschädigte und originalverpackte Artikel zurücknehmen. Bitte achte darauf, dass alle Etiketten noch befestigt sind und keine Gebrauchsspuren vorhanden sind.

• Wo ist meine Bestellung?

  • Wir bestätigen deine Bestellung direkt im Anschluss an den Bezahlvorgang per E-Mail an dich.
  • Sobald deine Bestellung von uns versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit der DHL-Sendungsnummer.
  • Solltest du deine Bestellung nicht finden, melde dich bitte direkt über unser Kontaktformular.
  • Bitte habe deine Bestellnummer (#10_ _ _ _ _) und deine E-Mailadresse, mit der du die Bestellung getätigt hast, parat.